Política de reembolso

¡Gracias por confiar en Plenitté!
Queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria. Por eso, te explicamos a continuación las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio o reembolso.

📦 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, aceptamos cambios y/o devoluciones solo en los siguientes casos:

✅ Condiciones generales de elegibilidad:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.
• Debes presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
• El reclamo debe hacerse dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, solo si fue adquirido a través de nuestro sitio web y no ha sido abierto ni manipulado.

⚠️ Por razones sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o que pertenezcan a la categoría de alimentos o suplementos perecibles (vitaminas, proteínas, creatina, snacks, etc.).

🔁 CAMBIOS POR PRODUCTO DAÑADO O ERRÓNEO

Si recibes un producto:

• Dañado o defectuoso de fábrica.
• Incorrecto (diferente al solicitado).

Podrás solicitar el cambio por el mismo producto. Para ello, contáctanos a:
📩 contacto@plenitte.cl dentro de los 5 días hábiles desde la recepción.

❌ EXCLUSIONES DE REEMBOLSO

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

• Productos con sellos abiertos o sin su envase original.
• Productos de promoción o liquidación.
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Suplementos alimenticios una vez abiertos.
• Solicitudes fuera del plazo de 10 días hábiles.

💳 REEMBOLSOS (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada o rechazada.
Si procede el reembolso, será procesado y aplicado automáticamente al método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles.

🕒 ¿Aún no recibes tu reembolso?

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu banco o emisor de tarjeta (puede tardar unos días hábiles).
3. Si después de esto aún no tienes novedades, escríbenos a:
   📩 contacto@plenitte.cl

🚚 ENVÍOS DE DEVOLUCIONES

Debes enviar el producto a la dirección que se te indicará por correo al momento de gestionar tu solicitud.
Importante:

• Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento. Plenitté no se responsabiliza por pérdidas o daños en tránsito.